FAQ

Q

送料について教えてください。

A
1)基本的には、お買上げ10,000円以上で送料無料となりますが、商品によって送料無料キャンペーンがございます。 2)お客様のご負担ができるだけ小さくなるような配送方法をとらせていただくため、配送が分かれる場合がございますが、ご了承ください。 3)商品の組み合わせによって、配送方法が変わる場合がございます。
Q

配送手配について

A
基本的には、即日発送につとめています。在庫がある場合は、遅くともご注文をいただいてから2営業日以内に発送を手配さしあげます。土曜、日曜祭日においては、基本的に発送休業日ですが、対応できる限り発送いたします。突発的な要因等がなければ、在庫切れはございませんが、万一、在庫切れが起きた場合はご注文を頂いた際に至急ご連絡さしあげます。
Q

電話/SMSによるご注文も受付しております

A
電話によるご注文は、金額を確定し、銀行にお振込(ゆうちょ銀行指定)頂いた後にご連絡をいただければ発送手配さしあげます。あるいはコンビニ決済もご利用できます。その場合は決済番号をお渡ししますので、ご入金を確認できてから配送手配いたします。 リピーターの方は、履歴がございますので、お電話一本、あるいはショートメッセージでご注文できます。インターネットをご利用する必要がございません。
Q

レターパックについて教えてください。

A
商品(厚さ)によって「クリックポスト ¥320」(郵便投函)と「レターパック(プラス)¥600」(対面渡し)に梱包されます。「レターパック(プラス)」は速達と同じ扱いで一番早い配送となります。
Q

日時指定や代引き決済について教えてください。

A
配送料がとても高くなるので、基本的には日時指定ができる「ゆうパック」「宅配便」での配送は、大きい発送以外はお取り扱いしておりません。(どうしてもという場合はお電話ください。)
Q

定期便について

A
★こちらのショップシステムでは融通がなかなか効かないため、お客様にご迷惑をおかけしますので期間限定で販売することもございます。 いつでもキャンセルが可能です。定期的に送られて来ますので面倒がありません。ただし間隔を変更する場合は、一度キャンセルして頂く必要がございます。いつも同じ間隔にならない与え方をされる場合は煩雑になります。 定期便間隔は、隔週から1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月のサイクルから選べます。 キャンセル・変更はその都度メールでできます。 2回連続キャンセルされた場合は原則的に解約させていただきます。 変更等連絡先:contact(アットマーク)pet-vitable.com ★商品価格・送料変更に伴う価格改定がある場合は誠に恐縮ですが、改めて新価格でのお申し込みをいただくようお願いさせていただきます。
Q

配送方法は選べますか?

A
大変申しわけございませんが、配送方法は当店のオプションとさせていただきます。基本的にはお客様のご負担が少ない形で考えます。なお、レターパックプラスの場合は、ご不在時は不在通知がはいりますので、その際に郵便局に指定日時をご指示いただけます。 【ご注意】 ご不在のため郵便局での保管期間が過ぎ、商品が当店に返送された場合は、ご注文をキャンセルとし、商品代金をご返金いたします。その際、配送料600円と返金時の振込手数料(実費)を差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。(置き配については最寄りの郵便局にご相談ください。)
Q

商品の詳細質問について

A
お気軽にお問い合わせください。 電話:0142-21-4161 株式会社アップデート内 ペットバイタブルショップ・北海道酵素ペットフードショップ 平日8時〜18時 土・日・祝にも電話に出れることがあります。 メール:[email protected]