FAQ

Q

送料について教えてください。

A
1)基本的には、お買上げ10,000円以上で送料無料となりますが、商品によって送料無料キャンペーンがございます。 2)お客様のご負担ができるだけ小さくなるような配送方法をとらせていただくため、配送が分かれる場合がございますが、ご了承ください。
Q

レターパックについて教えてください。

A
商品(厚さ)によって「レターパック(ライト)¥370」(郵便投函)と「レターパック(プラス)¥520」(対面渡し)に梱包されます。「レターパック(プラス)」は速達と同じ扱いで一番早い配送となります。
Q

日時指定や代引き決済について教えてください。

A
配送料がとても高くなるので、基本的には日時指定ができる「ゆうパック」「宅配便」での配送は、大きい発送以外はお取り扱いしておりません。(どうしてもという場合はお電話ください。) なお、「レターパックライト」や「スマートレター」は郵便投函、「レターパックプラス」(フリカケワン2kgまたはスーパーワンにゃん)は対面渡し(不在通知あり)となります。
Q

配送手配について

A
基本的には、即日発送につとめています。在庫がある場合は、遅くともご注文をいただいてから2営業日以内に発送を手配さしあげます。土曜、日曜祭日においては、基本的に発送休業日ですが、対応できる限り発送いたします。突発的な要因等がなければ、在庫切れはございませんが、万一、在庫切れが起きた場合はご注文を頂いた際に至急ご連絡さしあげます。
Q

定期便について

A
★こちらのショップシステムでは融通がなかなか効かないため、お客様にご迷惑をおかけしますので期間限定で販売することもございます。 いつでもキャンセルが可能です。定期的に送られて来ますので面倒がありません。ただし間隔を変更する場合は、一度キャンセルして頂く必要がございます。いつも同じ間隔にならない与え方をされる場合は煩雑になります。
Q

配送方法は選べますか?

A
大変申しわけございませんが、配送方法は当店のオプションとさせていただきます。基本的にできるだけ料金がかからないように、また、面倒がないように、郵便投函(スマートレターまたはレターパックライト)にさせていただきますが、どうしても厚さ制限があるため、大きいものや厚さがある商品はレターパックプラスとなります。レターパックプラスの場合は、ご不在でも不在通知がはいりますので、その際に郵便局に指定日時をご指示いただけます。 【注意!】ご不在等で郵便局保管期間が過ぎて、当店に返送されてきた商品については、発送配送料だけご請求させていただきます。
Q

電話/SMSによるご注文も受付しております

A
電話によるご注文は、金額を確定し、銀行にお振込(ゆうちょ銀行指定)頂いた後にご連絡をいただければ発送手配さしあげます。あるいはコンビニ決済もご利用できます。その場合は決済番号をお渡ししますので、ご入金を確認できてから配送手配いたします。 リピーターの方は、履歴がございますので、お電話一本、あるいはショートメッセージでご注文できます。インターネットをご利用する必要がございません。
Q

ユーザー様からの様々なご質問について

A
http://www.pet-vitable.net/forum/ に質問と回答集がございます。 こちらのサイトの検索窓でキーワード検索をしてみてください。